铁路运输因天气而中断, 基础设施故障, 或者其他意外事故必须由铁路经营者预料到. Reaction and reporting procedures are important to consistent and reliable operations; however, 在许多系统中，与乘客的通信不一定是优先事项.

Ramboll协助芬兰铁路运营商开发了一本综合指南，指导信息中心运营商如何应对定期铁路运营的变化，并与客户进行沟通. 改进和一致的信息提供程序加强了乘客对公共交通的质量和意见, 并帮助减少意外中断造成的挫折和错误信息.

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