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客户体验管理(CEM)

联系人

Carsten Sørensen

执行董事
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斯蒂格Porskjær

导演
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以客户为中心已经成为商业战略的一个组成部分, 而最大的差异化潜力在于客户体验管理. 拼搏体育官网客户端引导企业创造客户忠诚度和财务结果.

接近你的客户绝非易事. 拼搏体育官网客户端对600家丹麦公司的客户体验管理的年度CEMindex显示,68%的公司认为创造良好的客户体验和高客户忠诚度是一项复杂的任务. 最具挑战性的障碍之一是主要的“竖井心态”, 思维由内而外,缺乏明确的目标.
 
拼搏体育官网客户端以系统的、以市场为基础的客户体验管理方法, 拼搏体育官网客户端可以帮助你把你的昂贵的头痛变成一个有利可图的客户战略.
 
拼搏体育官网客户端的拼搏体育官网客户端范围内 客户体验管理 包括: 

  • 商业潜力
    -平衡以客户为导向的计划和估计的商业潜力
  • 客户体验计划
    -基于利益的确认和监控客户计划
  • 客户旅行地图
    -客户互动的组织概述 
  • 以顾客为中心的业务发展
    优化影响客户体验的组织各部分流程
     

触碰客户的正确部位

拼搏体育官网客户端评估改善客户体验的潜力,并制定能够实现这些好处的方案. 下一个, 拼搏体育官网客户端通过您的业务描绘客户的旅程, 找出你的强项和弱项,并帮助你优先考虑最有影响力的客户接触点. 最后,拼搏体育官网客户端为每个接触点开发流程,在那里拼搏体育官网客户端确定要按哪个按钮,例如.g. 对员工进行kpi和培训,形成独特的客户体验.
 

更高的忠诚度和改进的结果

在与哥本哈根商学院的研究合作中, 拼搏体育官网客户端已经证明,客户体验管理提高10%,有助于差异化提高9%,财务业绩提高5%. 你增加的洞察力将导致更高的客户忠诚度, 更大份额的钱包和改善的市场结果. 更好的流程将转化为更高的效率和更强的财务业绩.
 
拼搏体育官网客户端经验丰富的顾问曾为宝马等客户实施过苛刻的项目, 嘉士伯啤酒公司, 诺维信和国际空间站. 例如, 拼搏体育官网客户端建议SAS进行B2B市场沟通的战略规划,重点关注差异化, 拼搏体育官网客户端还建立了一个客户俱乐部,让拜耳作物科学更贴近农民,并从用户驱动的创新中获益.

了解更多关于客户体验管理的信息

商业技术是客户亲密度的催化剂

成长型企业已将目光投向利用技术进一步接近客户的领域. 最新的研究表明,商业战略转向客户亲密关系,因为高级主管相信,差异化的最大潜力在于以客户为中心的IT战略和独特的客户体验.

客户体验管理与企业绩效研究论文

获取拼搏体育官网客户端最新的研究论文,研究的维度 客户体验管理 (CEM)推动丹麦公司的业务绩效. 这篇论文被提名为“最佳论文奖”.

客户体验的商业潜力

的趋势 以客户为中心的战略正在成为一个大趋势 具有所有行业的商业潜力.


CEMindex 2015

下载CEM指数2015 阅读ceo们走向客户和创新的历程

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